Política de privacidad

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

Responsable: DECK MUSIC SPA, RUT 78.444.801-0, Chile. Esta política se aplica a DECK PAY EVENT, DECK Access y DECK Personal Ticket.

1. Información que tratamos

Según la función utilizada, podemos tratar:

• datos de cuenta y contacto, como nombre, RUT, correo electrónico y teléfono;
• datos de compra, orden, evento, tipo de entrada, titular, estado y código identificador del ticket;
• datos operativos de productores y operadores, incluyendo rol, eventos autorizados, ventas asistidas, validaciones QR y acciones de administración;
• mensajes, autorizaciones y antecedentes enviados a DECK Soporte;
• datos técnicos y de seguridad necesarios para autenticar la cuenta, evitar fraude, proteger inventario y mantener registros de auditoría, como identificadores de sesión, dispositivo, dirección IP, fechas y resultados de validación.

DECK no almacena el número completo, CVV ni clave de una tarjeta. El pago es procesado por el proveedor de pagos correspondiente, que aplica sus propias condiciones y política de privacidad.

2. Para qué usamos la información

• crear y proteger cuentas;
• procesar reservas y asociar compras confirmadas;
• emitir, mostrar, transferir, recuperar, reemplazar y validar entradas;
• administrar eventos, cupos, operadores, accesos y conciliaciones;
• resolver solicitudes de soporte y conservar evidencia de las autorizaciones;
• prevenir fraude, usos duplicados, accesos no autorizados e incidentes de seguridad;
• cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y de protección al consumidor;
• enviar comunicaciones operativas. Las promociones, cuando existan, se gestionarán separadamente y podrán rechazarse.

3. Con quién compartimos datos

Compartimos solo lo necesario con proveedores que apoyan la operación —por ejemplo, infraestructura en la nube, autenticación, almacenamiento, correo y pagos— y con productores u operadores exclusivamente respecto de los eventos y funciones para los que fueron autorizados. También podremos comunicar información cuando la ley, una autoridad competente o la protección frente a fraude lo exijan.

No vendemos datos personales ni los entregamos a terceros para publicidad conductual.

4. Menores de edad

DECK Personal Ticket puede ser utilizado desde los 10 años. Cuando la edad o la normativa aplicable lo requieran, la compra, creación de cuenta o administración de datos deberá realizarse con intervención y autorización del padre, madre o representante legal. DECK Access es una herramienta operativa destinada a personas mayores de 18 años.

5. Conservación y eliminación

Conservamos la información durante el tiempo necesario para operar la cuenta y el evento, resolver solicitudes, prevenir fraude, mantener la trazabilidad de entradas y cumplir obligaciones legales, contables o contractuales. Al vencer esos fines, los datos se eliminan, anonimizan o mantienen bloqueados según corresponda. La eliminación visual de una entrada no elimina automáticamente los registros de auditoría indispensables para impedir duplicaciones o acreditar operaciones.

El titular puede iniciar la eliminación permanente desde Eliminar mi cuenta dentro de DECK Access o DECK Personal Ticket. La aplicación vuelve a comprobar la contraseña, revoca el acceso y confirma el inicio del proceso. Si no existen eventos, ventas o liquidaciones propias pendientes, la credencial se elimina inmediatamente. Cuando haya obligaciones operacionales, tributarias, antifraude o de liquidación asociadas, el acceso se revoca de inmediato y se conservan solamente los registros que legalmente deban mantenerse hasta completar su plazo o finalidad.

6. Seguridad

Aplicamos controles de acceso por rol, autenticación, reglas de autorización, cifrado en tránsito, registros de auditoría y medidas para evitar la reutilización de códigos QR. Ningún sistema es infalible; si detectas un incidente, contáctanos de inmediato.

7. Derechos y solicitudes

Puedes solicitar información, acceso, rectificación, actualización, bloqueo o eliminación de tus datos, según corresponda conforme a la legislación aplicable. Para proteger al titular podremos verificar su identidad y conservar registro de la solicitud. Escríbenos a deck_ticket@dreamravefestival.com indicando el correo asociado a tu cuenta y una descripción clara de lo solicitado.

8. Transferencias y proveedores internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información fuera de Chile. En esos casos procuramos utilizar servicios con medidas contractuales y técnicas adecuadas para protegerla.

9. Cambios a esta política

Podremos actualizar esta política cuando cambien las funciones, proveedores o requisitos legales. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.

10. Contacto

DECK MUSIC SPA
RUT 78.444.801-0
Correo: deck_ticket@dreamravefestival.com
Sitio: www.deckpayevent.cl